教育サービス
当社研修の特長
コンタクトセンターで、電話応対者が求められる『心構え』『応対スキル』『クレーム対応スキル』まで一環した研修を実施いたします。
机上の講義だけでなく、ロールプレイなど実践的なカリキュラムを盛り込み、即効性のある研修プログラムをご提供いたします。
ゴール
特長
研修内容（電話応対研修）
新人研修
- 対象者：
- 新人
- 研修内容：
- ◆お客様に失礼のない話し方・応対を学びます
言葉づかいと敬語、感じの良い表現、話し方レッスン、
ロールプレイ
スキルアップ研修
- 対象者：
- 応対経験者
- 研修内容：
- ◆お客様に満足頂く話し方・応対を学びます
感じの良い話し方、わかりやすい話し方、
上手なコミュニケーションの取り方、ロールプレイ
トレーナー研修
- 対象者：
- リーダー・トレーナー
- 研修内容：
- ◆指導者の応対力向上に効果的なコーチングを学びます
話し方練習、コーチング、ロールプレイ
クレーム対応研修
- 対象者：
- 応対経験者
- 研修内容：
- ◆苦情に発展しない応対、苦情になった応対を学びます
苦情電話の心がまえ、応対プロセス、感じの良い表現、
苦情のロールプレイ
モニタリング研修
- 対象者：
- 品質管理者・指導者
- 研修内容：
- ◆応対者のテープを聞きながらモニタリングを学びます
評価基準合わせ、コーチング
個人レッスン
- 対象者：
- 新人・応対経験者
- 研修内容：
- ◆事前に受講者の応対テープより応対診断を行い、診断結果を踏まえ応対指導をします。応対者の弱みを徹底指導
研修内容（その他）
新人社員研修
- 対象者：
- 新人
- 研修内容：
- ◆社会人に必要なビジネスマナーを学びます
言葉づかいと敬語、挨拶、名刺交換、電話応対
ビジネスマナー研修
- 対象者：
- 新人・経験者
- 研修内容：
- ◆ビジネスコミュニケーション力を高めます
言葉づかい、感じの良い聞き方・話し方、
信頼度を高める電話応対
接客マナー研修
- 対象者：
- 経験者
- 研修内容：
- ◆印象度の高い接客応対を学びます
言葉づかい、挨拶、顔の表情づくり、話し方レッスン、
コミュニケーション練習
寮長研修
- 対象者：
- 寮長
- 研修内容：
- ◆寮生に接する時の応対を学びます
言葉づかい、挨拶、顔の表情づくり、
寮生からの回答メッセージ作り（感じの良い表現に取り組む）
話し方トレーニング
- 対象者：
- 新人・経験者
- 研修内容：
- ◆好感度を高める話し方を学びます
話し方レッスン（発声、発音、速度、ポーズ、音声表現、
プロミネンス、話の組み立て、コミュニケーションの取り方）
電話応対コンクール研修
- 対象者：
- コンクール参加者
- 研修内容：
- ◆ＮＴＴユーザ協会主催の電話応対コンクール参加者の
応対指導を行います。スクリプトチェック、応対練習
